Perguntas mais frequentes (FAQ)

Como encomendar?
Encomendar artigos através da nossa Online Shop é bem simples. Após escolher o artigo desejado clique no botão „Adicionar ao carrinho“ e deposite aí o artigo que escolheu. Nossa calculadora de papel de parede será muito útil para determinar a quantidade de rolos recomendada. Irá perguntar as dimensões da parede e fará o cálculo exato do número de rolos necessários.

Poderá agora escolher mais artigos ou fazer a encomenda diretamente. Após ter depositado os artigos escolhidos no „Carrinho de compras“ clique no botão „Checkout“ e será automaticamente guiado para o resto do processo de compra.

Como funciona o Carrinho de compras?
No seu „Carrinho de compras“ serão compilados todos os artigos que escolheu. Após ter concluído sua escolha, clique à direita no botão „Carrinho de compras“. O resumo mostrará a lista dos artigos escolhidos e terá a possibilidade de fazer alterações quer na quantidade total quer num artigo explícito.

Como calcular o número de rolos necessários?
É recomendável usar nossa „Calculadora de papel de parede“. Esta possui uma fórmula que automáticamente calculará o número de rolos necessários. A calculadora de papel de parede se encontra na Online-Shop (Loja online) junto a padrão de papel de parede. Simplesmente terá que introduzir as dimensões da(s) parede(s) e o cálculo será efetuado.

O que significa Rapport?
O rapport determina o comprimento do papel de parede (que tem de ser cortado para combinar o padrão do papel durante a colagem) que tem de considerar ao calcular o número de rolos.

Como posso pagar?
Seguintes modalidades de pagamento serão aceites:

1. Via Cartão de crédito internacional (Visa, Mastercard, American Express)
2. Via Cartão de crédito nacional (somente Brasil: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard, Elo, Aura)
3. Via Boleto Bancário (somente Brasil)
4. Via Transferência bancária para nossa conta bancária alemã (somente Portugal)
5. Via PayPal

Como completar com sucesso uma transação com cartão de crédito internacional?
1. Insira todos os detalhes do cartão de crédito pedidos nos campos corretos.
2. Clique no botão de “Salvar forma de pagamento”.

    a) Se os detalhes do cartão de crédito foram inseridos corretamente, a mensagem
         aparecerá no lado direito do campo de entrada de dados informando que os dados
         foram corretamente salvados. Por razões de segurança os digitos do seu número
         de cartão de crédito aparecerão sempre encriptados e o número de segurança
         será camuflado. Uma vez guardado por favor NÃO insira de novo dados!

    b) Se a mensagem de erro “Número de cartão inválido” aparecer, por favor insira
         de novo os detalhes do seu cartão bem como o código de segurança. De seguida
         clique novamente em “Salvar forma de pagamento”. Se a mensagem de erro aparecer
         novamente, o motivo mais comum é devido ao fato de o seu cartão não ser aceite pelo nosso
         sistema de pagamento. Neste caso por favor escolha uma forma de pagamento diferente.

3. Por favor role para baixo e clique na caixa ″Condições Gerais de Venda″.
4. Finalmente carregue no botão ″Enviar ordem″ para finalizar sua compra.

Quando tenho que pagar?
Se optar por Boleto bancário ou Transferência bancária, após a quantia a ser paga seja debitada na nossa conta, a sua encomenda será efetuada. A fim de acelerar o processo, seria útil recebermos uma cópia do recibo da boleto bancário/transferência bancária, por e-mail (info@tapetender70er.de) ou por Fax (+49 36625 50729).

Se usar cartão de crédito ou pagamento via PayPal o processamento da sua encomenda será efetuado minutos após a entrada da mesma no nosso sistema.

Privacidade de dados?
Os dados pessoais, como endereço etc..., serão arquivados dentro das normas legais e somente transmitidos a terceiros para fins de remessa postal. Informações ou dados do seu cartão de crédito não serão arquivados ou transmitidos a terceiros, pois após a entrada da sua encomenda na nossa Online-Shop, serão diretamente transmitidos à sua companhia de cartão de crédito.

Os meus dados serão codificados?
A fim de garantir a máxima segurança ao cliente, todas as transferências de dados pessoais efetuadas entre o navegador (Browser) do cliente e o nosso servidor (Server) serão codificadas. Utilizamos para este fim, o protocolo SSL de 128 bits. Assim também garatimos que seus dados não serão lidos por terceiros.

Nota: Sempre que seus dados sejam codificados, aparecerá em baixo à direita, no seu navegador (Browser) um cadeado/fechadura como símbolo.

Custos de envio?
As despesas de envio dependem do tamanho da embalagem e do país de entrega. Nossa loja automaticamente calcula as despesas de envio enquanto navega no nosso site. Simplesmente acrescente seus papéis de parede favoritos ao seu carrinho de compras e verá as despesas de envio no sumário do carrinho de comprar (mesmo sem cadastro).

Qual é o prazo de entrega?
Como regra geral, tem sempre uma escolha entre entrega normal e entrega expresso. Ambos os prazos de entrega são exibidos como parte da descrição do artigo à direita do preço do papel de parede. Também vai encontrar informações sobre a disponibilidade atual do papel de parede em questão. Se o papel de parede de sua escolha não está disponível no momento, também saberá quanto tempo vai demorar até os rolos estarem prontos para expedição.

Qual o serviço de correios apropriável?
Em princípio remetemos nossos produtos a nível mundial e escolhemos sempre o mais barato. Por norma UPS ou correios alemães (Deutsche Post). Ao contrário dos rolos de papel de parede, as amostras estão sempre disponíveis. Despachamos amostras de papel de parede num envelope standard. Tal como acontece com rolos completos, tem a escolha entre o envio normal e expresso. A experiência nos diz que a entrega de amostras dentro da Europa pode levar entre 3 e 8 dias úteis (fora da Europa até 15 dias úteis, dependendo do país). Em épocas especiais pode haver atrasos. Tempos de entrega expresso são os mesmos que para rolos.

E se estou ausente?
Serviço ao cliente é a nossa pioridade máxima. Por isso receberá, após mandarmos sua encomenda, um e-mail com todas as informações relevantes ao seu pacote. Usando o número de registo da sua encomenda poderá sempre „seguir“ o percurso da mesma. Caso surja algum problema com a entrega, receberá da nossa parte, o número de telefone do agente responsável pelo transporte da sua encomenda, a fim de poder combinar com este uma nova data para a entrega. O método mais cômodo e seguro será desde o início termos um endereço onde durante o dia estará disponível. Caso contrário, avise o agente de transporte e autorize-o a fazer a entrega (por exemplo) a um vizinho seu conhecido.

Posso usar um endereço alternativo?
Na nossa Online-Shop também pode colocar um endereço alternativo. Durante o processo de encomenda nosso sistema pede o endereço de entrega.

Posso adquirir estes produtos também no meu país?
Somos uma firma especializada em vendas por Internet e sem filiais. Por isso não existem quaisquer outras companhias que possam vender os produtos que comercializamos em outros países. É favor fazer suas encomendas através da nossa loja Online.
Encomendas para países fora da C.E.E isentos de direitos alfandegários?

Eventuais direitos de alfândega que tenham que ser pagos, são da responsabilidade do cliente. Será aconselhável perguntar à agência alfandegária do destinatário. Mas por norma o importe de papeis de parede é isento de direitos. Se por acaso, o seu país impõe taxas alfandegárias nos produtos requesitados, faça sua encomenda como pessoa privada e não como firma senão terá que preencher muitos requerimentos e impressos de alfândega.

O que acontece se a encomenda está danificada?
Caso a embalagem esteja danificada, deixe que o estado da mesma seja confirmado pelo agente responsável pela entrega e informe-nos. Em caso de dúvidas, não aceite a encomenda, pois todos nossos pacotes têm seguro contra danos. Para comprovar os danos é necessário que faça reclamação junto ao agente do serviço de entregas.

Em raros casos pode ocorrer durante o processo de fabrico algum erro de impressão no papel de parede. É favor nos informar por e-mail de tal erro. Receberá então, sem mais custos da sua parte, substituto do rolo danificado ou reembolso imediato da quantia paga. Geralmente só é necessário o envio de uma foto do artigo danificado. Raras vezes terá que enviar a encomenda de volta.

O que faço se o produto não me agrada?
Poderá mandar de volta o artigo, num prazo de 30 dias sem justificação. Queremos também mencionar que as cores dos papéis de parede no écran podem divergir do original. Isso é o resultado das diferentes reproduções das cores que possam variar de écran para écran. Entenda que somente aceitamos encomendas de volta que estejam embaladas originalmente e sem danos. Caso queira fazer uso do direito de devolução envie simplesmente um e-mail no qual expressa sua intenção. A devolução terá que ser feita a:

Tapeten der 70er
Naitschau 42
07957 Langenwetzendorf
Alemanha

Cuidados ao forrar o papel?
A superfície terá que estar/ser seca, lisa, limpa, absorvente e de cor neutra. Eventuais restos de papel de parede anteriormente aplicados terão que ser retirados a 100%. Superfícies rugosas, buracos, frestas, altibaixos terão que ser alisadas com massa de gesso. A colocação correta de papeis de parede só poderá ser feita numa superfície neutra e homogénea.

Como forrar o papel?
O processo de trabalho respetivo a cada rolo está anexado à embalagem do mesmo. Os tipos de papel de parede mais correntes são os seguintes:

Papel de parede à base de papel:
São constituidos por 2 ou mais folhas de papel (Duplex) tendo por vezes uma ligeira cunhagem e superfície lisa. Após ter aplicado cola branca no papel de parede terá que esperar algum tempo até poder colocar na parede.

Papel de parede tecido não-tecido (TNT):
Este tipo de papel de parede é estável e não se rasga facilmente. O material não se dilata, encolhe ou enruga quer seja durante o corte ou durante a aplicação da cola. Papeis de parede de Tosão podem ser colocados em estado seco de imediato. A Aplicação da cola pode ser feita no papel ou diretamente na parede. O material é resistente ao vapor de água, difícilmente inflamável e resistente aos raios ultravioletas.

Papel de parede vinílico:
São papéis de parede com um revestimento de plástico (vinílico). São laváveis difícilmente inflamáveis e recomendáveis para zonas como: cozinhas, banheiros, hotéis e locais públicos. No ato de renovação são retiráveis em estado seco deixando a camada inferior de papel colada à parede, servindo esta de maculatura para o novo papel de parede.