| Perguntas mais frequentes (FAQ) |
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Como encomendar?
Como funciona o Cesto de compras? Como calcular o número de rolos necessários? O que significa Relatório? Como posso pagar? Quando tenho que pagar? Privacidade de dados? Os meus dados serão codificados? Custos de envio? Qual é o preço de entrega? Qual o serviço de correios apropriável? E se estou ausente? Posso usar um endereço alternativo? Posso adquirir estes produtos também no meu país? Posso pagar com outra moeda para alèm do Euro? Encomendas para países fora da C.E.E isentos de direitos alfandegários? O que acontece se a encomenda està danificada? O que faço se o produto não me agrada? Cuidados ao forrar a papel? Como forrar a papel? Como encomendar? Encomendar artigos através da nossa Online Shop é bem simples. Após escolher o artigo desejado clique no botão „Cesto de compras“ e deposite aí o artigo que escolheu. O nosso calculador de rolos ser-lhe-à muito útil para determinar a quantidade de rolos recomendada. Este perguntar-lhe-à as dimensões da parede e fará o cálculo exacto do número de rolos necessários. Poderá agora escolher mais artigos ou fazer a encomenda directamente. Após ter depositado os artigos escolhidos no „Cesto de compras“ clique o botão „Caixa“ e serà automáticamente dirigido através do nosso sistema de encomendas. Como funciona o Cesto de compras? No seu „Cesto de compras“ serão compilados todos os artigos que escolheu. Após ter concluído a sua escolha, clique à direita o botão „Cesto de compras“. O resumo mostrar- lhe-à a lista dos artigos escolhidos e terá a possibilidade de fazer alte-rações quer na quantidade total como num artigo explícito. Como calcular o número de rolos necessários? É recomendável usar o nosso „Calculador de rolos“. Este possui uma fórmula que auto-máticamente calculará o número de rolos necessários. O calculador de rolos encontra-se na Online-Shop (Loja virtual) junto à amostra de papel de parede.Sómente terá que introduzir as dimensões da(s) parede(s) e o cálculo será efectuado. Se não quiser usar o calculador, a seguinte tabela ser-lhe-à muito útil. As dimensões do rolo de papel de parede são sempre 10 metros de comprimento e 0,53 metros de largura. Numa parede de 2,50 metros de altura, usando um rolo de 10 m de comprimento, será necessário cortar 3 vezes o rolo. Fácil, não é também aconselhável guardar um resto (sobra) do papel de parede para caso seja necessário consertar/restaurar alguma parte danificada.
O que significa Relatório? Relatório do papel de parede é a relação de dados do papel (estampa, modelo etc...). Neste também està incluído o deslocamento (sobrepôr de folhas) que se efectuará quando se colar o papel de forma a poder calcular o número de rolos necessários. Como posso pagar? Seguintes modalidades de pagamento serão aceites: 1. Transferência bancária ao nosso Banco Alemão 2. Por Cartão de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, JCB) 3. Via PayPal Quando tenho que pagar? Se optar por Transferência bancária, após a quantia a ser paga seja debitada na nossa conta, a sua encomenda ser efectuada. A fim de acelerar o processo, seria útil se nos mandasse uma cópia do recibo da transferência bancária, por e-mail (info@tapetender70er.de) ou por Fax (+49 36625 50729). Se usar cartão de crédito ou pagamento via PayPal o processamento da sua encomenda serà efectuado minutos após a entrada da mesma no nosso sistema. Privacidade de dados? Os dados pessoais, como endereço etc..., serão arquivados dentros das normas legais e sómente transmitidos a terceiros para fins de remessa postal. Informações ou dados do seu cartão de crédito não serão arquivados ou transmitidos a terceiros, pois após a entrada da sua encomenda na nossa Online-Shop, serão directamente transmitidos à sua companhia de cartão de crédito. Os meus dados serão codificados? A fim de garantir a máxima segurança ao cliente, todas as transferências de dados pessoais efectuadas entre o navegador (Browser) do cliente e o nosso servidor (Server) serão codificadas. Utilizamos para este fim, o protocolo SSL de 128 bits. Assim também serà garantido que os seus dados não serão lidos por terceiros. Nota: Sempre que os seus dados sejam codificados, aparecerá em baixo à direita, no seu navegador (Browser) um cadeado/fechadura como símbolo. Custos de envio? Após a recepção da sua encomenda o nosso Software automáticamente calcularà os custos de envio. Decisivo para o preço de frete serà a quantidade de rolos (peso do pacote) e também o país do destinatário. Prior à sua encomenda poderà informar-se sobre as opções de envio por correio Normal ou Expresso. Aqui encontrará alguns exemplos de cálculo. O cálculo exacto de custos de envio serà efectuado durante o processo de encomenda, online. Terà sempre a possibilidade de cancelar a sua encomenda se sómente deseja saber quais os custos de frete da mesma. Qual é o preço de entrega? Por norma, temos todos os modelos de papel de parede em estoque. Se por exepção, o artigo requerido não esteja no nosso estoque, serà informado o mais breve possível a fim podermos combinar a data de uma nova entrega. A opção de envio por correio Normal ou Expresso é facultativa. Qual o serviço de correios apropriável? Em princípio remetemos os nossos produtos a nível mundial e escolhemos sempre o mais barato. Por norma UPS ou os correios alemães. As amostras requeridas serão enviadas por carta, pelos correios alemães. Para países europeus demora regularmente 5-8 dias úteis. Para os restantes países cerca de 5-12 dias úteis e serão enviadas por correio aéreo. Poderà sempre optar por uma remessa Expresso com UPS. E se estou ausente? Serviço ao cliente é a nossa pioridade máxima. Por isso receberá, após mandarmos a sua encomenda, uma mensagem electrónica (Email) com todas as informações relevantes ao seu pacote. Usando o número de registo da sua encomenda poderá sempre „seguir“ o percurso da mesma. Caso surga algum problema com a entrega, rebeberá da nossa parte, o número de telefone do agente responsável pelo transporte da sua encomenda, a fim de poder combinar com este uma nova data para a entrega. O método mais cómodo e seguro serà desde o início darnos um endereço onde durante o dia estarà disponível. Caso contrário, remeta uma notícia ao agente de transporte e dê-lhe a autorização de fazer a entrega (por exemplo) a um vizinho seu conhecido. Posso usar um endereço alternativo? Na nossa Online-Shop também pode depôr um endereço alternativo. Durante o processo de encomenda o nosso sistema perguntar-lhe-à sobre o endereço de entrega. Posso adquirir estes produtos também no meu país? Somos uma firma especializada em vendas na Internet e sem filiais. Por isso não existem quaisquer outras companhias que possam vender os produtos que comercializamos em outros países. É favor fazer as suas encomendas através da nossa Online-Shop. Posso pagar com outra moeda para alèm do Euro? O nosso sistema só aceita Euros. Pagamento feito com outras moedas (por exemplo; em Real) não é possível. Para fazer a conversão de preços e custos de envio para a moeda correspondente ao seu país serà aconselhável utilizar o nosso convertor de moedas. Encomendas para países fora da C.E.E isentos de direitos alfandegários? Eventuais direitos de alfândega que tenham que ser pagos, são da responsabilidade do cliente. Serà aconselhável perguntar a agência alfandegária do destinatário. Mas por norma o importe de papeis de parede é isento de direitos. Se por acaso, o seu país imponha taxas alfandegárias nos produtos requesitados, faça a sua encomenda como pessoa privada e não como firma senão terà que preencher muitos requerimentos e impressos de alfândega. O que acontece se a encomenda està danificada? Caso a embalagem esteja danificada, deixe que o estado da mesma seja confirmado pelo agente responsável pela entrega e informe-nos. Em caso de dúvidas, não aceite a encomenda, pois todos os nossos pacotes gozam de um seguro contra danificações. Para a comprovação dos danos é necessário que faça reclamação junto ao agente do serviço de entregas. Em raros casos pode ocorrer durante o processo de fabrico algum erro de impressão no papel de parede. É favor informar-nos, por Email, de tal erro. Receberà então, sem mais custos da sua parte, substituto do rolo danificado ou reembolso imediato da quantia paga. Geralmente só é necessário o envio de uma foto do artigo danificado. Raras vezes terà que mandar a encomenda de retorno. O que faço se o produto não me agrada? Poderá mandar-nos de retorno o artigo, num prazo de 14 dias sem justificação. Queremos também indicar-lhe que as cores dos papeis de parede no écran possam divergir do original. Isso é sómente o resultado das diferentes reproduções das cores que possam variar de écran para écran. Entenda que sómente aceitamos encomendas em retorno que estejam embaladas originalmente e sem danos. Caso queira fazer uso do direito de devolução mandenos simplesmente um Email no qual expresse a sua inten ção. A devolução terà que ser feita a: Tapeten der 70er Sven Rohleder Naitschau 42 07957 Langenwetzendorf Alemanhã Cuidados ao forrar a papel? A superfície terà que estar/ser seca, lisa, limpa, absorvente e de cor neutra. Eventuais restos de papel de parede anteriormente aplicados terão que ser retirados a 100%. Superfícies agrestes, buracos, frestas, altibaixos terão que ser alisadas com massa de gesso. A colocação correcta de papeis de parede só poderá ser feita numa superfície neutra e homogénea. Como forrar a papel? O processo de trabalho respectivo a cada rolo està anexado à embalagem do mesmo. Os tipos de papel de parede mais correntes são os seguintes: Papel de parede: São constituidos de 2 ou mais folhas de papel (Duplex) tendo por vezes uma ligeira cunhagem e superfície lisa. Após ter aplicado cola branca no papel de parede terà que esperar algum tempo até poder colocar-lo na parede. Papel de vinilo: São papeis de parede com um revestimento de plástico (vinílico). São laváveis difícilmente inflamáveis e recomendáveis para zonas como: cozinhas, casas de banho, hotéis e locais públicos. No acto de renovação são retiráveis em estado seco deixando a camada inferior de papel colada à parede, servindo esta de maculatura para o novo papel de parede. Papel de tosão: Este tipo de papel de parede é estável e não se rasga facílmente. O material não se dilata encolhe-se ou enruga-se quer seja durante o corte ou durante a aplicação da cola. Papeis de parede de Tosão podem ser colocados-em estado seco- de imediato. A Aplicação da cola pode ser feita no papel ou directamente na parede. O material é resistente ao vapor de água, difícilmente inflamável e resistente aos raios ultravioletas. |
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